Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 60 jours. Cela signifie que vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@magicperfume.net. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Kurfürstendamm 11, 10719 Berlin, Allemagne. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse hello@magicperfume.net.

Dommages et problèmes: veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer la situation et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, les produits alimentaires, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges: Le retour de l'article que vous avez reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez. Si le retour est accepté, vous pourrez acheter le nouvel article lors d'une transaction distincte.

Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou tout autre justificatif d'achat.

Remboursements: Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous recevrez automatiquement un remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@magicperfume.net.