Política de reembolso
Da Magyx vogliamo che tu possa acquistare in tutta tranquillità e scoprire fragranze di cui innamorarti.
Sappiamo che scegliere un profumo online non è sempre facile. Per questo offriamo la nostra Garanzia di Soddisfazione sulla Fragranza di 60 Giorni, che ti permette di scegliere tra un credito da utilizzare sul nostro negozio e un cambio gratuito della fragranza, se il profumo acquistato non è quello giusto per te.
Questa politica spiega come gestiamo i prodotti danneggiati o errati, la nostra garanzia di soddisfazione, le offerte promozionali, i resi e i rimborsi.
1. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, se un flacone di profumo è rotto o presenta perdite, oppure se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti preferibilmente entro 30 giorni dalla consegna.
Per aiutarci a risolvere il problema rapidamente, ti chiediamo di fornire:
- Il numero dell'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Una fotografia del prodotto interessato, ove possibile
Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o errato, provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo gratuitamente, comprese le spese di spedizione.
Di norma non sarà necessario restituire il prodotto originale, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Se la sostituzione non è disponibile, offriremo un rimborso appropriato o un'altra soluzione conforme ai tuoi diritti previsti dalla legge.
Importante: Il termine di 30 giorni è un'indicazione per facilitare una rapida gestione della richiesta e non limita i tuoi diritti previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.
2. La nostra Garanzia di Soddisfazione sulla Fragranza di 60 Giorni
Crediamo che tutti meritino di trovare un profumo che amino davvero.
Se non sei completamente soddisfatto di una fragranza acquistata, contattaci entro 60 giorni dalla consegna.
Nell'ambito della nostra garanzia volontaria, puoi scegliere tra due opzioni.
Opzione 1: Credito sul negozio
Se una fragranza non soddisfa le tue aspettative, ti offriremo un credito pari all'importo effettivamente pagato per un flacone idoneo, al netto degli eventuali sconti applicati.
Come funziona:
- Contatta il nostro servizio clienti entro 60 giorni dalla consegna.
- Comunica il numero dell'ordine e indica la fragranza che non ti ha soddisfatto.
- Una volta approvata la richiesta, riceverai un credito pari al prezzo effettivamente pagato per quel flacone.
- Potrai utilizzare il credito per il tuo prossimo ordine.
Condizioni del credito:
- Il credito si applica a un (1) flacone di profumo idoneo.
- Ogni cliente può usufruire della garanzia volontaria una sola volta.
- L'importo viene calcolato in base al prezzo effettivamente pagato, dopo gli sconti applicabili.
- Il credito non può essere convertito in denaro.
- La garanzia volontaria non prevede rimborsi in denaro.
Opzione 2: Cambio gratuito della fragranza
A volte una fragranza semplicemente non è quella giusta. In questo caso, puoi scegliere di provare un profumo diverso.
Puoi cambiare uno (1) o due (2) flaconi di profumo dello stesso ordine con altre fragranze disponibili.
Come funziona:
- Contatta il nostro servizio clienti entro 60 giorni dalla consegna.
- Comunica il numero dell'ordine e indica il profumo o i profumi che desideri cambiare.
- Facci sapere quali fragranze alternative vorresti ricevere.
- Verificheremo la disponibilità e ti comunicheremo il costo di spedizione dei prodotti sostitutivi.
- Una volta pagate le spese di spedizione, organizzeremo l'invio dei nuovi profumi.
Condizioni del cambio fragranza:
- Puoi cambiare un massimo di due (2) flaconi appartenenti allo stesso ordine.
- Le fragranze sostitutive sono fornite senza costi aggiuntivi per i prodotti, salvo disponibilità.
- Non è necessario restituire i flaconi originali.
- Le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi sono a carico del cliente.
- Il cambio gratuito della fragranza è disponibile una sola volta per cliente.
- La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni dalla consegna.
- Il cambio effettuato nell'ambito della garanzia volontaria non dà diritto a un rimborso in denaro.
Condizioni generali della garanzia
- La garanzia è valida per 60 giorni dalla data di consegna.
- Ogni cliente può usufruire della garanzia una sola volta.
- Puoi scegliere tra un credito per un flacone idoneo oppure il cambio di un massimo di due flaconi idonei.
- Le due opzioni non possono essere combinate nella stessa richiesta.
- La garanzia si applica anche ai profumi idonei acquistati in confezioni promozionali.
- Non sono previsti rimborsi in denaro nell'ambito della garanzia volontaria.
- I tuoi diritti previsti dalla legge rimangono invariati.
I tuoi diritti di consumatore
La nostra Garanzia di Soddisfazione di 60 Giorni è un vantaggio aggiuntivo e volontario.
Non limita né sostituisce il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni, ove applicabile, né i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente.
3. Offerte promozionali – Resi, credito e cambi di fragranza
Le nostre offerte promozionali permettono di acquistare più profumi a prezzi vantaggiosi.
La Garanzia di Soddisfazione di 60 Giorni si applica anche ai flaconi idonei acquistati nell'ambito di queste promozioni.
Credito per i pacchetti promozionali
Quando acquisti un pacchetto promozionale, lo sconto viene ripartito tra i flaconi inclusi.
Se scegli il credito nell'ambito della nostra garanzia, l'importo corrisponderà al prezzo effettivamente pagato per un flacone idoneo, tenendo conto degli sconti applicati.
Esempio:
Se acquisti quattro profumi con lo stesso prezzo di listino per un totale promozionale di 40 €, il prezzo effettivo per flacone è di 10 €.
Una richiesta approvata per un flacone darà quindi diritto a 10 € di credito.
Se i profumi hanno prezzi di listino differenti, il credito sarà calcolato considerando i rispettivi prezzi e gli sconti applicati al momento dell'acquisto.
Cambio gratuito per i pacchetti promozionali
Puoi richiedere il cambio gratuito di un massimo di due (2) flaconi appartenenti allo stesso pacchetto promozionale.
Si applicano le seguenti condizioni:
- I profumi sostitutivi sono gratuiti.
- La scelta delle fragranze alternative dipende dalla disponibilità.
- Non è necessario restituire i flaconi originali.
- Le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi sono a carico del cliente.
- Il cambio gratuito può essere richiesto una sola volta per cliente.
- La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni dalla consegna.
Prendi 3, paghi 2
- Credito: Puoi ricevere un credito pari al prezzo scontato attribuibile a un flacone idoneo.
- Cambio fragranza: In alternativa, puoi cambiare fino a due flaconi con altre fragranze disponibili.
- I profumi sostitutivi sono gratuiti; paghi soltanto le spese di spedizione della nuova consegna.
Prendi 4, paghi 2
- Credito: Puoi ricevere un credito pari al prezzo scontato attribuibile a un flacone idoneo.
- Cambio fragranza: In alternativa, puoi cambiare fino a due flaconi con altre fragranze disponibili.
- I profumi sostitutivi sono gratuiti; paghi soltanto le spese di spedizione della nuova consegna.
Prendi 5, paghi 3
- Credito: Puoi ricevere un credito pari al prezzo scontato attribuibile a un flacone idoneo.
- Cambio fragranza: In alternativa, puoi cambiare fino a due flaconi con altre fragranze disponibili.
- I profumi sostitutivi sono gratuiti; paghi soltanto le spese di spedizione della nuova consegna.
Condizioni importanti per le offerte promozionali
- È consentita una sola richiesta nell'ambito della garanzia volontaria per cliente.
- Devi scegliere tra credito e cambio della fragranza.
- Il credito si applica a un flacone idoneo ed è calcolato sul prezzo scontato effettivamente pagato.
- Il cambio è limitato a un massimo di due flaconi dello stesso ordine.
- Per il cambio volontario non è necessario restituire i flaconi originali.
- Le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi sono a carico del cliente.
- La garanzia volontaria non prevede rimborsi in denaro.
Resi previsti dalla legge per i pacchetti promozionali
Se eserciti il diritto legale di recesso o un altro diritto previsto dalla normativa applicabile, l'eventuale rimborso sarà determinato secondo la legge e le condizioni contrattuali comunicate al momento dell'acquisto.
Le condizioni della garanzia volontaria non limitano il diritto a un rimborso monetario o ad altri rimedi previsti dalla legge.
4. Diritto legale di recesso – 14 giorni
In qualità di consumatore, per gli acquisti online hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Questo diritto è previsto dalla legge ed è distinto dalla nostra Garanzia di Soddisfazione di 60 Giorni.
Condizioni dei prodotti e sigilli igienici
Per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso può essere escluso dopo la rimozione del sigillo successivamente alla consegna, purché siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge.
La semplice apertura dell'imballaggio esterno di spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Come esercitare il diritto di recesso
- Comunica al nostro servizio clienti la tua decisione di recedere entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
- Indica il numero dell'ordine e una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere. Puoi utilizzare il modulo riportato di seguito.
- Restituisci i prodotti interessati entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Spese di restituzione
In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, nei limiti consentiti dalla legge e purché tale condizione sia stata correttamente comunicata prima dell'acquisto.
Per prodotti difettosi, danneggiati o errati, restano invariati i tuoi diritti a una soluzione senza costi aggiuntivi, nei casi previsti dalla legge.
Rimborsi in caso di recesso
Rimborseremo tutti gli importi dovuti per legge, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, ove applicabile.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando non avrai fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso.
Non saranno applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.
Recesso parziale per i pacchetti promozionali
Quando il diritto legale di recesso si applica a singoli prodotti acquistati nell'ambito di un pacchetto promozionale, l'eventuale rimborso sarà determinato secondo la normativa applicabile e le condizioni contrattuali comunicate al momento dell'acquisto.
Le condizioni della garanzia volontaria non limitano tali diritti.
5. Come restituire i prodotti
Prima di effettuare una restituzione, contatta il nostro servizio clienti per consentirci di identificare il tuo ordine e fornirti le istruzioni appropriate.
Indirizzo per i resi
FM WORLD LOGISTICS Sp. z o.o.
ul. Wrocławska 2A
55-114 Szewce
Polonia
Inserisci il numero dell'ordine all'interno del pacco.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
Questo indirizzo corrisponde al nostro magazzino per la gestione dei resi e non è l'indirizzo della sede aziendale.
Informazioni importanti sui resi
- Per i cambi volontari di fragranza nell'ambito della garanzia di 60 giorni, non devi restituire i flaconi originali.
- Se un prodotto è danneggiato, perde liquido, è rotto o è stato consegnato per errore, contattaci prima di effettuare qualsiasi restituzione.
- Per l'esercizio del diritto legale di recesso, segui le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
6. Modulo tipo di recesso
Compila e invia questo modulo soltanto se desideri esercitare il tuo diritto legale di recesso.
Destinatario: Servizio Clienti Magyx
E-mail: hello@magyx.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero dell'ordine: __________________
Prodotti: __________________
Data dell'ordine: __________________
Data di ricevimento: __________________
Nome e cognome del consumatore: __________________
Indirizzo del consumatore: __________________
Data: __________________
Firma del consumatore (solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo): __________________
Puoi inviare la comunicazione di recesso anche tramite e-mail al nostro servizio clienti.
7. Contatti e assistenza clienti
Hai domande sul tuo ordine, sulla garanzia di soddisfazione, sui resi o sui rimborsi? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Magyx Italia
E-mail: hello@magyx.it
Sito web: https://magyx.it
Per l'indirizzo della società responsabile del negozio, consulta i dati societari pubblicati nella pagina delle informazioni legali del sito.
Indirizzo per i resi:
FM WORLD LOGISTICS Sp. z o.o.
ul. Wrocławska 2A
55-114 Szewce
Polonia
Il nostro servizio clienti può assisterti per:
- Prodotti danneggiati, difettosi o errati
- Richieste relative alla Garanzia di Soddisfazione di 60 Giorni
- Crediti da utilizzare sul negozio
- Cambi gratuiti di fragranza
- Spese di spedizione dei prodotti sostitutivi
- Resi e rimborsi previsti dalla legge
- Informazioni sui pacchetti promozionali
Ti chiediamo di indicare sempre il numero dell'ordine quando ci contatti.
Ci impegniamo a rispondere alle richieste entro 3 giorni lavorativi.
Informazioni importanti
La nostra Garanzia di Soddisfazione sulla Fragranza di 60 Giorni è un vantaggio volontario aggiuntivo rispetto ai tuoi diritti previsti dalla legge.
Nell'ambito di questa garanzia puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
Opzione 1 – Credito sul negozio: Ricevi un credito pari al prezzo effettivamente pagato, al netto degli sconti, per un flacone di profumo idoneo.
Opzione 2 – Cambio gratuito della fragranza: Puoi cambiare fino a due flaconi idonei con altre fragranze disponibili. I profumi sostitutivi sono gratuiti, non devi restituire i flaconi originali e paghi soltanto le spese di spedizione della nuova consegna.
La garanzia può essere utilizzata una sola volta per cliente e le due opzioni non possono essere combinate.
La garanzia volontaria non prevede rimborsi in denaro.
Nessuna disposizione di questa politica limita o esclude i tuoi diritti inderogabili di consumatore, compreso il diritto di recesso e i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o errati.